文章泉源：MBA智库百科（mbalibwiki）2020年头，因为新冠肺炎疫情伸张全国，“人传人”、“接触性流传”、“戴口罩”等关键词频繁泛起，引起许多民众的恐慌。这种情况下，各行各业迫于形势衍生出了一种新型的服务方式，例如：没有配备营业人员的无人超市，主顾只需用手机自助扫码结账就能完成购置；医生线上问诊之后在线开方，最后通过物流把药品直接配送抵家；巡逻机械人在公共场所快速丈量市民体温，并识别过往人员是否配戴口罩；......服务部门在向客户提供服务时，保持没有面临面接触的时机，这就是无接触服务。

扫码收听大咖讲“无接触服务”说到这里可能大家会有一个疑问，企业无接触服务是否会影响客户体验？阿里巴巴在杭州开了一家未来旅店，名字叫“菲住布渴”，它有一个特点就是提供“旅店无接触服务”，就是在入住旅店各环节中，客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务，旅店也可通过机械人替代人工送物至客房，从预订挂号，到入住体验，再到退房等，险些全程“无人”，送货、引导等服务，由机械人来实现。这样是否缺少具有“温度”的客户体验？事实上，在一些特殊时期，例如2020年头疫情发生之后，“无接触服务”受到住店客人的青睐，有不少客人主动要求使用机械人选择送物。智能旅店的“无接触服务”，虽然少了事情人员的引导与服务，但制止人与人接触流传，客人的宁静感大大提升，反而提升了客户的体验。

另一个案例和大家熟悉的外卖行业有关。2017年前后，在美团的北京总部大楼、饿了么上海的总部大楼都举行了智能取餐柜试点。写字楼许多时候都市存在普遍的外卖丢失现象，其实并不是有许多人恶意偷取外卖，而是有人会拿错外卖，而取餐柜不仅可以解决写字楼外卖乱放现象，计划宁静有秩序的外卖情况，还可以制止可能存在的风险。

对外卖小哥来说，智能取餐柜由于可以统一存放，不用一对一配送到人，因此可以节约送餐时间，减轻配送压力，增加配送效率。对于餐饮企业来说，也可以提升翻台率，降低成本、提高收入。

所以，要做好无接触服务的客户体验，库博士建议企业至少要思量以下三个问题：1、从客户入手，相识客户的需求，区分出哪些为“非必须”接触服务；2、关注服务的全流程，制止泛起服务断层现象；3、综合思量“无接触服务”的相关人员，不只包罗主顾，另有提供服务的中间人员。扫码收听大咖讲“无接触服务”无接触服务对于公共来说，还是一个比力新的观点，有人说，它会至此开启新的服务模式篇章，也有人认为，运维成本的高昂和体验度不佳等问题，会让无接触服务只能在特殊时期下昙花一现。你又是怎么看待无接触服务的呢？。

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