关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！阅读导航→01 商务接待治理制度02 商务接待治理表单03 客户接待治理制度04 客户接待治理表单05 涉外接待治理制度06 涉外接待治理表单行政部商务接待治理制度商务接待治理制度第1章 总则第1条 目的为使公司的商务接待事情规范有序地举行，塑造统一良好的企业对外形象，合理控制接待用度，特制定本制度。第2条 适用规模本制度适用于公司所有的商务接待运动，包罗公司及所属各部门谋划治理所必须的接送、食宿、购票、谈判和陪同观光等方面的摆设事情。

第3条 治理职责1．公司行政部是公司商务接待的主管部门，卖力协调公司的商务接待运动。2．公司其他职能部门的商务接待运动，由所在部门自行承办，行政部予以须要的协助。第2章 商务接待准备事情第4条 相识接待工具接待人员应事先相识接待工具的详细情况，如下表所示。

第5条 确定接待规格接待人员应凭据接待工具情况，确定接待规格，明确接待事情的详细尺度。接待规格一般分为高格接待、对等接待、低格接待三种形式，如下表所示。第6条 制订接待计划接待人员需提前制订接待计划，提出接待意见，明确接待协助部门、人员、规格、方式、日程摆设、和用度预算，并报请上级主管审批。第3章 商务接待的详细实施第7条 迎接摆设接待人员应凭据来宾的身份、人数、性别预订招待所或宾馆，摆设好用餐尺度、进餐方式、时间和所在，并按抵达时间派人派车迎接。

第8条 探望、商议日程来宾到达后，接待人员应凭据计划摆设其入住预订的招待所，并摆设公司有关人员前往探望，表现接待和问候，相识其来访日程和目的，商定运动日程并通知有关部门。第9条 接待所在与陪同人员选择有关部门应凭据接待类型选择接待所在与陪同人员，详细如下表所示。第10条 用餐尺度商务接待历程中，需要用餐时应遵循规范、节约的原则。

详细用餐尺度要求参照公司《招待用餐治理制度》。第11条 住宿尺度凡摆设住宿人员，原则上在本公司所属宾馆或招待所订房，特殊情况可在其他宾馆订房。住宿尺度如下表所示。

第12条 交通及车辆摆设对于需要公司派车接送的商务接待运动，需提前制订用车计划，由行政部车辆主管举行调配。根据以下顺序摆设车辆。1．经常性商务接待，由行政部调拨一般性公务车辆接送。

2．重点业务往来单元和特殊客人由公司专门的迎宾车辆接送。3．如果需要接送的人员过多，可通过出租车公司租赁中巴车接送。第13条 观光旅游摆设公司商务接待历程中，原则上不摆设旅游运动，特殊情况下经总司理批准后方可执行。商务接待历程中，需要观光公司的可以在合适的时间摆设专人陪同观光，观光之后请观光者留下名贵意见。

但要注意，公司焦点事情区不在开放观光之列，特殊情况需经总司理批准。第14条 迎送摆设凭据来宾意见，公司为来宾预订车、船、机票，协助来宾结算食宿账目，划分送行，派人派车送至车站、码头或机场，并对初次到来的来宾赠送纪念品。第4章 附则第15条 本制度由公司行政部卖力制定，修改亦同。

第16条 本制度自下发之日起执行。商务接待治理表单行政部客户接待治理制度客户接待治理制度第1章 总则第1条 目的为规范客户接待事情，提高接待水平，树立公司的良好形象，健全公司接待治理机制，特制定本制度。第2条 适用规模本制度适用于公司所有种别的客户接待事情。

第3条 客户接待分类尺度1．A类：公司贵客，指对公司高层的重要客户的接待。2．B类：贵宾接待，指对公司重要客户的接待。3．C类：业务接待，指对营销客户的接待。

4．D类：普通接待，指对一般客户的接待。第4条 接待原则公司所有的客户接待事情应遵循“热情、周到、规范、节约”的原则。第2章 客户接待要求第5条 客户接待人员要求1．接待人员应明确掌握公司的基本情况。

2．接待人员应对来访事项所涉及的公司业务有较深入的相识。3．接待人员须具备良好的应变能力以及语言表达能力。

4．接待人员应着装整洁，热情周到，举止文明，老实耐心。第6条 客户接待场所治理1．公司设置休闲厅和洽谈室作为日常接待的专用场所。2．必须保持接待场所整洁，茶叶、一次性水杯等常用物品须摆放在牢固区域并随时注意添加。

第7条 接待用度控制1．凭据客户的分类以相应的接待尺度摆设接待，详细如下表所示。2．接待用度的使用应遵循勤俭节约、效能优先的原则。

3．接待人员在完成招待任务之后应实时（_____小时之内）凭接待用度的正式发票到财政部管理报销手续。第3章 客户接待流程第8条 未预约客户到访后，前台接待人员应热情迎接，问清客户来访目的，填写“客户来访接待记载表”，并立刻电话通知有关部门，准备接待的相关事宜。第9条 在预约来访时，相关人员应实时发放“客户接待通知”，通知前台接待人员与相关部门人员，做好接待的准备事情。

第10条 对预约客户的来访，应事先掌握来访时间、来访目的、来访人员情况等信息，摆设好接待园地、餐饮住宿、交通车辆、返程票预订等相关事宜，确定接待人员和业务洽谈人员，准备好所需的业务资料。第11条 客户到达后，将其引领至摆设好的接待场所，根据既定的接待规格实施接待。

第12条 接待历程中，应注意制止影响正常的生产谋划秩序，并注意遵守公司的保密制度。第13条 客户会见竣事脱离时，应摆设人员到站台或公司门口送客。第14条 将客户送走后预计客人返程到达的时间，询问客户的到达情况。第15条 接待事情竣事后，整理相关票据，统计、报销接待用度。

第4章 接待事情注意事项第16条 相关部门需要主动邀请客户来访时，应填写“接待申请表”，报总司理批准后，向对方发出正式邀请。第17条 在与客户洽谈历程中，如果遇到超出自身权限规模的事项，须实时向上级请示。第18条 在办公室接待客户历程中需要脱离时，应将文件、资料以及其他珍贵物品放好，以免泄密或丢失。

第19条 接待历程中，不得收受客户礼物红包，确实无法拒绝时，应上交公司由行政部妥善处置惩罚。第20条 客户脱离时，应提醒或资助其检查是否遗忘物品。第21条 行政部卖力将所有来访客户的联系方式、需求情况等相关资料及接待情况举行记载，并整理成册，存档保管。第5章 附则第22条 本制度由公司行政部卖力制定，修改亦同。

第23条 本制度自下发之日起执行。客户接待治理表单行政部涉外接待治理制度涉外接待治理制度第1章 总则第1条 目的为规范公司的涉外接待事情，提高涉外接待水平，塑造统一良好的企业对外形象，健全公司接待治理机制，特制定本制度。第2条 适用规模本制度适用于公司所有的涉外接待的准备、会见与宴请治理事情。

第3条 治理职责1．原则上，涉外接待需由公司总司理或其他高级治理人员亲自到场接待。2．详细接待事宜由行政部配合相关部门举行协调摆设。第4条 接待原则1．认真卖力，热情周到。

2．不卑不亢，言行得体。3．严守秘密，规范节约。第2章 涉外接待准备事情第5条 相识来访情况接待人员应提前掌握来访外宾的基本情况及抵达的时间、所在等相关信息。

第6条 制定接待方案接待人员应凭据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等摆设观光项目，确定运动内容，拟订接待方案，报请总司理批准。第7条 做好接待准备1．制定详细的日程摆设。2．摆设观光、考察的所在和门路。

3．摆设交通车辆以及陪同人员。4．凭据来访者意图准备相应的外文版文字资料。

5．在公司内设置须要的外文版警示标志，须要时可悬挂两国国旗。6．明确宴请尺度与席位摆设。

7．摆设须要的文娱运动。8．准备赠送的纪念品。第3章 会见和宴请第8条 礼仪性会见的时间一般以30分钟左右为宜。

第9条 会看法点应选择在会客室，会见场所内应有双语对照的接待标牌或横幅。第10条 宴请应凭据详细情况，划分接纳宴会、茶会、事情餐等形式，在事先摆设好的涉外饭馆或旅馆内举行。第11条 宴请时间一般不宜凌驾90分钟，我方陪同人数应少于外方。第4章 涉外接待注意事项第12条 涉外接待事情直接受总司理向导，一切事宜均须事先向总司理请示。

第13条 在涉外接待历程中，应尊重来宾的生活习惯，切忌将中国的习惯以及看法强加给来宾。第14条 接待人员应遵守公司保密制度，严守公司秘密。

第15条 外宾接待尺度根据内宾相当尺度接待，特殊情况须由公司总司理批准。第16条 赠送纪念品应本着合理节约的原则，依据对方国家的民俗习惯，选择既有纪念意义，又有地方特色，适宜对外宣传，便于携带的物品，切忌盲目选择珍贵的物品。第17条 增强接待历程中的宁静守卫事情，确保外宾的宁静。第5章 附则第18条 本制度由公司行政部卖力制定，修改亦同。

第19条 本制度自下发之日起执行。涉外接待治理表单#行政部##制度设计##接待#本文由弗布克原创，版权归属弗布克，接待转发，克制转载，抄袭、洗稿，侵权必究。

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