首先，我们要相识美容服务的内容，她与有形的产物的最大的区别是无形的感受。服务受种种各样的因素影响，可以发生差别的差异。◆同样文化配景但小我私家看法，角度差别的影响。◆同一客户，差别的时间、所在、差别心情的影响。

◆差别的文化、配景、地域、*会的影响。◆小我私家差别的履历与知识水平的影响，这些影响使服务成为主观的，对服务优劣的感受由接受服务的小我私家的期望而定。由此看来，专业的尺度是因人而异的个性化服务，我们只有做到了服务的个性化才有可能到达专业化。

可是我们可以找到改善服务质量的方法，以建设起一个尺度，来权衡我们美容院的服务水平。(1)从服务法式着手。看我们的服务是否以客户为先，还是只以自己利便为主?从洗沐房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层崎岖到户的停车位?这些都在我们思量的规模之内。

我们有否建设尺度服务法式?是否每小我私家都十分清楚自己的服务尺度。(2)从客户心理着手。任何一句话，一种推销，一种赠送从客户角度会遐想到什么?如果让客户来到场聚会就是向她们先容新产物，恐怕客户会拒绝再到场此类运动。

因为此时，她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘，而不是接受服务。(3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的利益?而不是一上场就全部打折!(4)从人员素质着手。

美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够，我们的个性化服务就体现在每一小我私家是奇特的个体，客户也是一个单独的有特殊要求的个体，是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满足，这要求美容院的员工有很高的小我私家素质，而这需要不停的学习和积累。(5)向先进者学习。学习好的同行的先进履历，向旅店服务者学习，引进好的课程，全面培训员工的综合素质，以提高整个行业的人员素质，满足客户的需要。

(6)从企业文化着手。建立一流的企业文化，科学的而不是家庭的，开放的而不是关闭的。※特别提示：使服务简朴化的人会失掉客户，棚良务随意化的人会难以体现专业形象，把服务法式化尺度化会让我们学习专业服务。

※不能犯的错误：缺乏系统的服务文化，认为情感好就能让客户满足，价钱低就能让客户买单，建设规则太贫苦。

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