第一章 总则第一条 目的和依据本治理制度划定了公司部门及员工对上级或同级向导来我公司会见调研、观光指导以及客户来我公司洽谈业务、学习观摩等事宜的接待人员尺度、礼仪、要求和尺度。本治理制度的实施，是为了保证能够给到访我公司的向导与客户提供一个满足的接待服务，使公司能够给向导与客户留下一个的治理规范、员工优良的整体印象，为公司进一步的生长缔造宽松舒适的多边情况。第二条 适用规模本制度适用于公司各部门和全体员工。

第二章 职责分工第三条 通常来公司观光、会见、学习及入驻研讨事情的来宾，一律接纳总裁办挂号、对口部门接待的措施，谁接待、谁卖力，坚持到底。第四条 对口部门要在外来来宾到来前，需提前通知总裁办，联络好有关事宜，提出书面的外来来宾观光申请，经部门卖力人批准签字后，报总裁办，总裁办主任审批。

总裁办是公司接待事情的治理者，公司级重大接待运动由总裁办卖力。如重要来宾前来观光、会见，需实时上报行政总监/总裁，并由对口部门和总裁办配合承办接待事宜。

第三章 详细划定第五条 接待原则1、坚持热情、老实、周到、节约的原则；2、坚持宁静第一原则，包罗客人食宿宁静、财物宁静、交通宁静等；3、坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权规模，难以解决的问题，应主动请示。第六条 接待类型的划分按接待条理分，接待可分为公司级、部门级接待两大类型。

第七条 接待用度的审批对于公司级的接待，由总裁直接审批接待用度的预算。对于部门级的接待，各部门需在年头时提出对于来宾举行招待用度的预算。在实际操作中，接待用度根据总体的预算举行控制，对于超出预算的用度和因特殊情况而发生的重大单项用度，则必须经由总裁审批。

第八条 对于来宾的接待尺度，凭据实际情况举行摆设，总的用度控制原则是“节俭、务实”。第九条 接待措施实行凭单接待，挂号存案的措施。1.凭单接待。

接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日（特别是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待事情单（见附件1）报送总裁办。2.挂号存案。

总裁办接到接待事情单并举行审核，做好接待准备事情，须要时应向行政总监、总裁汇报接待事情。在接待历程中，因暂时需要购置的物品（如烟、茶及有关物品），必须经公司向导或总裁办同意后方可购置。

第十条 公司重大接待运动的法式（一）制订接待方案1.接待对口部门应向总裁办提供有关运动的性质、目的、特点、法式，以及来宾的基本情况，如性别、年事、职务、生活有无特殊要求等信息，总裁办围绕运动总体目的，制定出可行性的接待方案。2.制订接待方案应注意以下事项：接待计划内容应只管详细周密。日程摆设要体现出高效率、快节奏。

主要内容应包罗：食宿所在和尺度、运动日程、礼仪摆设、陪同人员、交通用车、宣传报导等。（二）接待方案实施前期准备事情1.总裁办制订接待方案，报总裁批准后，组织实施。

2.明确到场人员。总裁办视接待需要确定到场人员，如需其他部门相关人员到场，则通知部门卖力人，由其落实本部门到场人员。3.分配接待任务。

召集到场接待事情的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人，同时把接待日程印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。4.总裁办要在来宾到达前，检查落实接待各环节摆设情况，发现问题，实时纠正。（三）接待方案的实施1 摆设食宿。

接待人员应严格根据总体的预算控制举行接待摆设。2 商定运动日程。住宿用餐摆设妥后，接待人员应与来客中的卖力人商定运动日程，如需变更，在充实尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司向导汇报，实时通知有关部门。3 组织运动。

接待人员要按日程经心摆设组织各项运动，预订返程车（机、船）票。4 收尾事情。有关部门要协助总裁办做好接待后的收尾事情。

包罗向客人征询意见，把订好的返程车（机）票交给客人，请客人管理有关脱离手续，确定脱离住地时间，摆设交通工具、送站，结算种种帐目等。（四）接待历程中应注意的事项：在接待历程中，有关各方既要必须严格根据接待方案行事，又要实时妥善地弥补接待方案中难免泛起的疏漏，灵活灵活地处置惩罚接待事情中可能泛起的种种变化，保证接待事情的顺利举行。

第十一条 接待人员要守旧公司秘密，不经部门卖力人同意，不得让客人随意查阅资料和超划定规模观光，如客人提出超规模要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示部门卖力人。第十二条 公司门卫要注重保安人员形象，对客人收支要致礼，如发现客人中有违反公司划定行为，要礼貌检查和制止，并确保不泛起骚乱现象，同时向总裁办陈诉。

第十三条 保安人员要配合接待人员做好外来来宾的人身宁静和物品宁静事情。第十四条 各对口接待部门要在客人脱离前，请客人提出反馈意见，以便总结事情履历，克服不足之处。第四章 附则第十五条 本制度由总裁办卖力解释。

第十六条 本制度的实施与修订等相关事宜，经公司总裁办公会讨论通事后，由总裁办卖力执行。XXK（团体）公司接待事情单附件：XXK公司员工礼仪规范第一条 公司内部礼仪1 员工必须仪表端庄、整洁。2 在事情场所应严格遵守公司的着装划定。

3 在公司内员工应保持优雅的姿势和行动。4 接人待物要大方热情，不卑不亢。5 收支公司房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进，回手关门，不能鼎力大举粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事打断说话，也要注意时机。

6 在通道、走廊内行走，要放轻脚步，不得高声喧哗，更不得唱歌吹口哨等。7 谈话和声音要适度，对方能听见即可，不能在公司事情时间内高声说笑。第二条 日常业务中的行为规范1 　正确使用公司的物品和设备，提高事情效率。1.1 敬服公司的物品和设备，不得挪为私用。

1.2 借用他人或公司的物品,使用后实时送还或归放原处。1.3 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2 　正确打、接电话2.1 电话接听时，先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要用心听，并要记下要点。

未听清时,实时告诉对方,竣事时礼貌作别,待对方放下电话后,自己再放话筒。2.2 通话要简明简要，不得在电话中谈天。2.3 事情时,克制打私人电话。第三条 与客户接触的礼仪1 　接待事情注意事项：1.1 在划定的接待时间内，不迟到，不缺席。

1.2 事先已通知来的客户，要表现接待。1.3 接待客户要主动、热情、大方，面带微笑。2 　访客时注意事项2.1 要事先与对方约好造访时间、所在，见告去访人员、目的等取得对方同意，并尽可能听从对方摆设。

2.2 做好访前准备，准时如约前往，事后实时作别。2.3 因故不能如约去访时，要尽早向对方说明变化原因并致歉意，取得体谅。2.4 如对方接待冷淡，未能给予适当礼遇时，要大方漂亮，掌握分寸，不能劈面计算或表现不满。3 　手刺的吸收和保管3.1 手刺应先递给父老或上级。

3.2 把自己的手刺递出时，应把文字偏向冲着对方，双手递出，一边递交一边告诉对方自己的姓名、职务。3.3 接对方的手刺时，应双手去接，拿得手后，要马上看，正确记着对方的姓名、职务，如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问，以免叫错。3.4 对收到的手刺妥善保管，以便检索。

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