“早晨拨打了12319投诉电话，没想到供热企业当天上午就派人来家里测温了，还检查了供热管道，不管怎么说，只要有人来家里检测一下，心里也就踏实了。”家住锡林浩特市都兰小区的斯女士告诉记者，她居住的小区前两年暖气温度一直很好，搞不清楚是自家管道还是供热企业的原因，从今年开始，一到晚上家里就冷了，斯女士拿起电话拨通了12319都会服务热线，向电话另一边的接线员简朴反映了自家暖气不热的情况，没想到仅过了两个小时，锡林郭勒热电公司的事情人员就联系到斯女士，到她家相识情况，还到其他几户住民家中举行了检查和测温，经由检查后向斯女士耐心解答了她家暖气不热的原因，也取得了斯女士的明白和认可。记者在采访中相识到，入冬以来，陪同着极寒天气的频繁泛起，许多住民家里的暖气也乍寒乍热，锡林浩特市数字都会指挥中心12319都会热线平均天天要受理处置百余起投诉和咨询电话，其中有90%的投诉内容都是关于暖气不热的问题。

接线员将市民们反映的问题，第一时间通过锡林浩特市智慧综合调理平台推送到供热治理部门，供热治理部门在“领取任务”后，迅速指派相应的供热企业与该市民取得联系，到其家中举行处置惩罚，并向指挥中心反馈处置惩罚效果，指挥中心也会实时跟踪事件管理状态，对处置惩罚情况举行回访，在这个历程中，政府相关向导、职能部门卖力人还可以通过钉钉系统，对受理息争决投诉的全历程举行实时查询、指挥和跟踪督办，指挥中心还要定期对市民来电、留言等信息的受理实时率、办结率以及群众满足率等指标数据举行认真梳理和统一公布，为相关部门的治理和服务提供数字依据和监视，对每个差别区域和事项投诉率高发的情况举行分析、制定对策，促进都会精致化治理。对于一座都会来说，如果说都会建设是体面，那么精致化的都会治理就是“里子”，如何连续提升都会治理服务水平，让生活在这座都会里的每一小我私家都能感受到与日俱增的幸福感、获得感和宁静感，真正做到“既有体面又有里子”，锡林浩特市从细微处着眼，从凡事都要利便群众入手，在推动和完善都会精致化治理上下足功夫，最大限度为市民与相关部门相同联系提供利便，将原本各自为政的职能部门和各种投诉、服务热线举行资源整合，统一迁移至数字都会指挥中心12319都会热线，24小时接听受理市民的咨询、投诉、建议和举报问题，所受理的内容包罗民生服务、都会计划、公共宁静、市政交通、市容市貌、情况卫生、园林绿化、街面秩序等涉及都会治理和住民日常生活有关的方方面面，有效制止了各部门之间服务热线号码众多、自成体系、推诿扯皮以及市民反映强烈的“记不住、打不通、态度冷、说不清、管理慢”等问题，通过实时快速受理问题，要求相关职能部门在最短的时间内处置惩罚完结并反馈效果，将以前被动式应付问题转变为主动根除问题、解决问题。

据相识，12319都会服务热线自开通以来，年均受理市民投诉和咨询36000余件，受理处置率到达100%。今年，为了一进步提升全市政府公共服务热线服务水平，锡林浩特市计划将原有的12345市长热线、12369环保热线、集中供热、供水等各种服务热线都统一迁移到12319都会服务热线，市民只需记着12319这一个电话号码，就可以最短时间内联系到所需的职能部门举行投诉或反映问题，不用再拨打其他的电话，使各部门形成共建共治共享的都会治理大格式，既为群众快速解决了问题，又进一步提升了都会治理品质，为增强市民的满足度提供了有力保障。

声明：转载请注明泉源于《草原明珠锡林浩特》官方微信记者：宝勒尔责任编辑：刘倩。

本文来源：eb体育登录-www.dhatv.com